Comment Nelson Fernandes, le Digital Analytics Manager de Club Med, parvient-il à maintenir l’excellence dans la gestion des données tout en respectant les contraintes réglementaires et en minimisant les coûts ?

Leader mondial dans l’industrie du tourisme, Club Med utilise intensément les données digitales pour optimiser l’expérience client. Cependant, la gestion de ces données rencontre des défis majeurs, notamment en termes de coût, de conformité réglementaire (comme le RGPD) et de maintien de la qualité des données dans un environnement technologique en rapide évolution.

Nelson a intégré Seenaptic ! L’automatisation lui offre une solution efficace pour surmonter ces défis. Il améliore ainsi la fiabilité des données et l’efficience opérationnelle sans compromettre la conformité.

Rencontre avec Nelson Fernandes, Digital Analytics Manager chez Club Med

Dans un contexte où la digitalisation est cruciale pour améliorer l’expérience client, Nelson a intégré des solutions avancées pour optimiser la gestion de ses données du Club Med. L’utilisation de la plateforme Seenaptic illustre parfaitement comment il parvient à naviguer entre les exigences de conformité réglementaire et les impératifs de coûts.

Au sein de Club Med, Nelson Fernandes gère une équipe dédiée à l’analyse de données. Avec elle, il assure la configuration, le suivi et la maintenance des plans de marquage sur plusieurs plateformes (B2C, B2B, mobile).

Son principal défi est de garantir la fiabilité des données et leur conformité au RGPD face à des mises à jour fréquentes qui risquent de perturber le tracking.

Pour y parvenir, Nelson poursuit 2 objectifs :

• L’optimisation de l’Expérience Client

Il utilise les données pour personnaliser le service selon les spécificités culturelles et individuelles des clients.

• L’automatisation via Seenaptic

Il réduit les erreurs humaines, améliore la couverture des tests de non-régression, et garantit la conformité au RGPD.

Grâce à l’adoption de technologies d’automatisation, Nelson Fernandes a réussi à renforcer la gestion des données de Club Med, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle de son équipe et améliorant significativement l’expérience client.

L’expérience de Nelson met en lumière l’importance de solutions innovantes telles que Seenaptic dans la résolution des complications liées à la data analytics dans le secteur du tourisme.

Découvrez l’interview de Nelson en intégralité.

Cet échange a eu lieu en décembre 2023 avec Xavier, notre directeur commercial, à l’occasion d’un webinaire pour BigBoss365.

Xavier : Bonjour Nelson.

Nelson : Bonjour Xavier.

Xavier : Peux-tu te présenter et expliquer ton rôle chez Club Med ?

Nelson : Je suis chef de l’équipe Analytics chez Club Med depuis presque six ans, dont deux et demi dans ce poste. Mon équipe gère l’analytique : création et suivi des plans de marquage, gestion des reportings et des tableaux de bord. Nous assurons aussi la conformité au RGPD, en veillant à ce que les tags ne s’activent qu’avec le consentement des utilisateurs.

Xavier : Club Med est bien connu, mais peux-tu nous dire ce que « digital » signifie pour vous ?

Nelson : Dans le digital, nous accompagnons le client de l’inspiration à la réservation de ses vacances, jusqu’à son séjour dans nos resorts ou sur notre yacht, le Club Med 2. Nous gérons une quarantaine de sites web B2C et des sites B2B. Notre application mobile aide aussi le client pendant son séjour.

Xavier : Peux-tu nous expliquer l’importance des données dans l’amélioration de l’expérience client ?

Nelson : Les données sont essentielles. Elles nous aident à comprendre et à personnaliser l’expérience des clients, en adaptant nos services selon leurs besoins, que ce soit pour un couple sans enfants ou une famille. Nous ajustons nos offres en fonction des préférences individuelles.

Xavier : Quels sont les défis principaux liés à la collecte de données ?

Nelson : Le plus grand défi est la fiabilité des données. Nous devons être sûrs de leur qualité pour nos analyses, notamment pour l’optimisation continue de notre site via le CRO (Conversion Rate Optimization). Le respect du RGPD est aussi crucial, nous devons assurer que la collecte des données se fait avec consentement.

Xavier : Quelles difficultés rencontres-tu pour assurer une collecte de données de qualité ?

Nelson : Notre site évolue constamment, ce qui peut affecter le suivi des données. Il est vital de maintenir un tracking fiable pour éviter les erreurs qui pourraient affecter l’analyse des comportements utilisateurs.

Xavier : Pourquoi avez-vous choisi de collaborer avec Seenaptic ?

Nelson : Seenaptic nous aide à automatiser et à fiabiliser notre collecte de données. Cela permet de couvrir plus de tests de non-régression et d’améliorer la conformité au RGPD, en réduisant les erreurs humaines potentielles.

Xavier : En conclusion, comment Seenaptic a-t-il transformé votre approche ?

Nelson : Seenaptic nous a permis d’élargir nos tests et de renforcer notre conformité. Cela libère du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée et augmente la satisfaction de l’équipe, en automatisant des tâches répétitives.

Xavier : Merci Nelson.